在疫情期间避免恐慌并控制成本

Jacques Der Ohanian

février 10, 2020

在预防和干预阶段，精心策划的沟通如何发挥关键作用

媒体对冠状病毒的广泛报道引发了人们的担忧，即一种新的非典疫情可能会在全球蔓延. 随着病毒继续在中国和其他地区传播, 世界各国政府正在制定公共卫生计划, de voyage et d'éducation, 冠状病毒的经济影响*已经被感受到, 不仅仅是中国的经济, 以及全球经济.

通过早期危机沟通避免恐慌的传播

Une peur généralisée, 社交网络上的分享加剧了这种情况, 很容易引起过度反应. 防御的一个例子是在社交网络上传播的#ImNotAVirus标签. Les entités gouvernementales 是否有可能通过官方紧急渠道向公众发出警报，并传播预防或第一反应信息，以避免不必要的恐慌及其影响.

在预防和干预阶段精心策划的沟通在危机管理中起着关键作用. 它可以帮助避免恐慌，并减少卫生系统瓶颈和医疗设备短缺等问题. 可靠的卫生和政府来源必须迅速:

•通知受影响地区或高危人群, 比如老年人, 年轻人或免疫缺陷患者

•解释疫情的传播方式

描述要遵循的医疗流程并提出建议

沟通是应对和连续性计划的基石

Les secteurs de la santé et de l'éducation 能否通过旨在确保公共服务连续性的应对计划和解决方案防止流行病的传播. 有效的现场和远程沟通是这一计划的基本要素.

公共卫生官员最关心的是医疗机构照顾所有病人的能力. Dans des cas extrêmes, 在短短10天内建造临时医院是可能的, 正如我们在武汉看到的那样. Cependant, en cas d'impossibilité, 现有医院应核实和组织其应急响应计划. Ils doivent :

•促进与社区的内部和外部沟通

•控制可用资源，确保各部门之间的协调

•准备组织方面的工作

•计划员工的职责

•审查公共服务, 可用的资源和设备，以确保患者安全

目标是在任何情况下提供最好的医疗支持. 沟通对于有效实施应急计划和协调所有服务至关重要，这些服务的唯一目的是 为可能造成大量人员伤亡的事件做好医院准备，正如本战略白皮书中详细解释的那样. 这可以通过集成通知、统一通信和 services de collaboration 由高度弹性和冗余的通信系统支持.

第二个例子是éducation. 如果当局鼓励学生和教职员工呆在家里, 学院和大学可以通过官方沟通渠道加强政府信息，并提供替代的连续性解决方案, 比如远程课程. 后者是通过聊天系统提供的, 语音和视频集成到学习管理系统中，学生可以使用, et ce, où qu'ils se trouvent. 要了解更多信息，请阅读本博客的文章 校园安全的危机管理.

在当今互联的世界, 紧急情况和随之而来的业务放缓几乎立即影响到全球经济和工业, 无论我们谈论的是石油价格, 航空运输和酒店火狐体育手机, 消费品或奢侈品销售. 拥有生产基地的国际公司, 在受影响地区的生产或物流操作可以确保业务的连续性, 预测应急计划并实施有效的沟通策略, 所有这些都是为了防止股市下跌.

危机管理:拆分以加速危机解决

当全球危机得到证实时, 多学科合作是成功的关键 gestion de crise. 不同紧急行为者(第一反应者)之间缺乏沟通或确认信息, établissements de soins, 公共安全机构)可以对人们的健康和生活产生巨大的影响. 但把人类联系在一起只是故事的一半. 智能对象和本地物联网也可以帮助解决危机. 消除边界 公共服务之间, 也在人与人之间, 对象和过程, 能在分秒秒争的时候挽救局面吗.

危机后:吸取教训并重新定义过程

一旦危机得到管理和结束，就需要进行分析. 花时间分析经验教训是至关重要的，以确定哪些是有效的，哪些是无效的, 并计划未来的行动计划. 下一个重大紧急情况是什么, 环境危机, 流行病或袭击, la réexécution, 分析和改进过程可以帮助减少持续时间, voire à la prévenir.

在这个阶段，多学科合作也是必不可少的. 涉众的不同观点和观点有助于更好地定义分析所需的数据和过程. 部门间合作不仅将改善对未来紧急情况的预期和反应，而且还将防止相关费用不受控制地飙升。.

展望人工智能和物联网应急管理的未来

人工智能和机器学习可以改变全球应急管理. 将不同的数据来源联系起来对确定大流行的演变非常有用, 风险最大的领域和最有效的行动. 收集以往危机情况的数据, 传播模式和时间框架可帮助政府或卫生机构制定行动计划并向公众传播信息.

应急响应场景可以促进危机管理和沟通. 触发器来自一个人, 连接物体(特定区域的摄像头或传感器)或人工智能, 可以设置场景，以确保将通知传递给正确的决策者组, de communicateurs, 以及受影响的人群. Au cœur d'une crise, 即时沟通场景应该涉及所有参与者.

连接所有重要元素

En conclusion, 任何应急计划的基石都是确保人们, les processus, 智能对象和人工智能是相互连接的, communiquent efficacement, 24小时都有弹性和可用性, 7 jours sur 7.

La 阿尔卡特朗讯彩虹™通信平台即服务(CPaaS) 能否将分散的沟通转化为真正协调的、任务关键的团队合作. Rainbow CPaaS帮助应急响应人员协调人员或智能物体的通信, 并通过短信提高任何渠道的响应能力, au chat, aux alertes de groupe, 音频和视频通话或会议. 与人工智能驱动的机器人相连, 彩虹允许人们立即向当局发出警报, et vice-versa, 从而帮助双方得到警告并更有效地解决问题, ensemble, les urgences.

Rainbow依赖于语音服务、通知服务器和 紧急情况的认证解决方案 fiables et de qualité. 还可以将Rainbow集成到各种公共或部门应用程序和流程中, 帮助公共安全行动者预测危机并加速解决危机.

更多信息请访问我们的网站 公共安全解决方案 ou contactez-nous 用于自定义用例.

_{^{*《火狐体育手机官网》:SARS和冠状病毒的经济影响， http://www.nytimes.com/2020/02/03/business/economy/SARS-coronavirus-economic-impact-china.html}}